一(yī)體(tǐ)化(huà)解決方案

今天，我想從(cóng)大(dà)數(shù)據εγ的(de)角度，對(duì)公衆号如(rú)何運σ♠營，分(fēn)享一(yī)下(xià)我的(de)觀察和(hé)理(lǐ)解∏®₩$。公衆号作(zuò)為(wèi)自(zì)媒體(tǐ)的(de)典型代‍‍γ¶表，要(yào)運營好(hǎo)，是(shì)一(yī)個(gè)非常系統≠✘£、複雜(zá)的(de)過程。希望以下(xià)的(de)分β (fēn)享，能(néng)給大(dà)家(j• ¥iā)帶來(lái)啓發。

　　一(yī)、 公衆号運營，到(dào)底有(✘δ$yǒu)沒有(yǒu)規律?

　　自(zì)2012年(nián)8月(yuè)，騰訊推出微(wēi)信公↓±衆号，至今已經有(yǒu)3年(nián)多(d★©uō)的(de)時(shí)間(jiān)。在這(zh₩β è)個(gè)過程中，始終有(yǒu)一(yī)個(gè)問(wèn)題↑✔£α，我們也(yě)一(yī)直在探索，就(jγλiù)是(shì)：公衆号運營，到(dào)底有(yǒuΩ>÷)沒有(yǒu)規律可(kě)尋?那(nà)麽，到(dào₩≥)底有(yǒu)沒有(yǒu)規律呢(ne)，我們用(y★£σ÷òng)用(yòng)數(shù)據來(lá‍→πi)看(kàn)一(yī)看(kàn)。

　　先，我們選取了(le)福建省內(nè<∞§i)民(mín)生(shēng)類公衆号作(zuò)為(wèi)分≤>​'(fēn)析對(duì)象。因為(wèi)本地( <£dì)号的(de)運營相(xiàng)比難度更大(dà)，日(rì)常活躍度高↑¶®(gāo)，活躍粉絲多(duō)。

　　福建省內(nèi)公衆号約5.4w多(duō✘€)，其中民(mín)生(shēng)類4500多(duō)個(gè)，上 •ε(shàng)個(gè)月(yuè)的(de)發文(wén™$♠φ)總量是(shì)14w多(duō)篇，福建九大(dà)地(π≠dì)市(shì)的(de)優質民(mín)生(shēng)公衆号。那(n¶★↔à)麽，這(zhè)些(xiē)公衆号，在日(rì)常運營中，是(shì)如(±ε∞rú)何做(zuò)的(de)?我們先看(kàn)一(yī)下(xià)↓≥ ¶發文(wén)的(de)情況。

　　先，對(duì)于推文(wén)，一(yī)次發幾條好(hǎφ¥‌✔o)呢(ne)?大(dà)家(jiā)可(kě)以直觀看(€‍☆kàn)到(dào)，推送5-8條，占據了÷™φ(le)所有(yǒu)推文(wén)的(de)74%，大(dà)家₹§(jiā)在日(rì)常推文(wén)中，可(kě)£ 以參考這(zhè)個(gè)數(shù)值，為(wèi)了(le)文(wén)→♠≈章(zhāng)能(néng)夠更好(hǎo)地(©ε"dì)傳播。同時(shí)，對(duì)于文(wén)章(zhāng)內(♥™∏nèi)容而言，視(shì)頻(pín)、圖文(wén)，占據了$¥↔↓(le)93%。這(zhè)也(yě)說(shuō)©α明(míng)，視(shì)頻(pín)和(‌φ<±hé)圖文(wén)，在信息表達上(shàng)的(de∏₹φ)優勢，在內(nèi)容展現(xiàn)、讀(d©'↕ú)者體(tǐ)驗上(shàng)，比文(wén)字更具備優勢。從(có÷←ng)側面反應，在網速越來(lái)越快(kuài)的(de)情∞↓δ÷況下(xià)，人(rén)們更喜歡視(↕∏→ shì)頻(pín)、圖文(wén)并茂的(de)信息。

　　其次，什(shén)麽時(shí)間(ji‍$ ān)推文(wén)也(yě)很(hěn)重要(yào)。通(tōn±>₹g)過數(shù)據，我們觀察到(dào)，在沒有(yǒu)特殊節日£® ​(rì)的(de)情況下(xià)，周二的(de)發文(wén)量明(míng<λ≠')顯提升，而且一(yī)周基本保持在穩定的(de)↑'∑水(shuǐ)平。運營者在周末，也(yě)會(huì)保δ♦ε持一(yī)定量的(de)發文(wén)。在每天的(de)發文(€βλ₹wén)中，11點、12點、21點左右，是(shì)發文(wéφ•∏n)的(de)高(gāo)峰期，這(zhè)幾個(gè)時★₩¥λ(shí)間(jiān)點，反過來(lái)也(yě)說(shuε←₽>ō)明(míng)了(le)用(yòng)戶Ω↔閱讀(dú)的(de)高(gāo)峰期。而且， ✔從(cóng)用(yòng)戶閱讀(dú)量上(s♥®↓hàng)來(lái)看(kàn)，周一(yī)、周二，用(yòng)≠→ 戶的(de)閱讀(dú)量高(gāo)，周日(rì)低($≈λ→dī)。各位運營者，可(kě)根據這(zhè)個(gè)來(lái) ↑♠'評估自(zì)己公衆号用(yòng)戶的(de) ↔閱讀(dú)習(xí)慣，從(cóng)而達到♠α₽(dào)更好(hǎo)的(de)發文(wén)效果。

　　在用(yòng)戶群體(tǐ)屬性上(shàng)，男(n‌®án)性占了(le)60%以上(shàng)，年(nián)齡以25-3γ∑‍™9歲為(wèi)主，這(zhè)個(gè)¶≠β年(nián)齡階段的(de)基本上(shàng)等于70後-9 ♠0後的(de)群體(tǐ)。其中30歲-34歲多(duō)∞♠ ¶，也(yě)就(jiù)是(shì)80-85後左右，這(zhè)個(g♥∏✔∞è)階段，在人(rén)口曆，也(yě)是(shì)出生(shēng)人(r&‌& én)口多(duō)的(de)幾年(nián)。因此，筆(bǐ)者★♣↑£建議(yì)，大(dà)家(jiā)運營的(de)時(shí)候，多(d↕♦δ♣uō)分(fēn)析下(xià)目标用(yòng)戶的(de↕δ)年(nián)齡階段、興趣屬性等因素，對(duì)于文(wén)章(zhā©¥'ng)采集，閱讀(dú)量、轉發量的(de)提高(gāo)，都(dōu)有(☆δyǒu)直接的(de)影(yǐng)響。

　　再次，對(duì)于地(dì)區(qū)性的(d¶β¶e)民(mín)生(shēng)号，在發文(w×→÷<én)信息上(shàng)，也(yě)有(yǒu)很(hěn §)多(duō)值得(de)關注的(de)地(dìπ™<)方，比如(rú)，大(dà)家(jiā)Ω¶Ω看(kàn)到(dào)的(de)這(zhè)些(xiē)高↓®(gāo)頻(pín)詞彙，具備十分(fēn)強的(de)本地(dì♥ ↓♥)特色，比如(rú)，“福州一(yī)丁集團副總♣φ∑ 裁回應破産：太累解脫了(le)”，無論從( Ⱨcóng)标題還(hái)是(shì)內(nèi)容本身(shēn)，都(✔≠dōu)能(néng)夠引起本地(dì)用(yòγ☆Ωβng)戶的(de)關注、轉發。本地(dì)民(mín)生(shēng)号，因為→♣"¥(wèi)與本地(dì)用(yòng)戶更貼近(jìn)，所以，在信息內("$↔ nèi)容上(shàng)，盡量能(néng)夠帶一(yī)些(xiē)本地≤♥∞(dì)特色的(de)詞彙，從(cóng)而增加傳播度。

　　這(zhè)樣來(lái)看(kàn)，公衆号運營，在發文(wén)這(↑±±₩zhè)個(gè)層面，是(shì)有(yǒu)一( ​≥yī)些(xiē)方法和(hé)規律可(kě)β™≈循的(de)。比如(rú)，發文(wén)時(shí)間(jiān)、發 →文(wén)量、內(nèi)容的(de)類型等σ≈↔™。但(dàn)是(shì)，具體(tǐ)如(rú)何操作(‌≠♣ zuò)，大(dà)家(jiā)還(hái)是(♣<©∑shì)需要(yào)結合各自(zì)公衆号的(de)定↑←位、目标人(rén)群，進行(xíng)調 ✔φ整和(hé)嘗試。

　　二、原創公衆号，大(dà)有(yǒu≥₽δ)可(kě)為(wèi)

　　對(duì)于原創公衆号，大(dà)家(jiā)都(dō♦™u)知(zhī)道(dào)比較難運營，要(yào)堅持原創，還(há☆↑i)要(yào)獲得(de)原創邀請(qǐn‌‍♠≤g)。而且據西(xī)瓜君統計(jì)，目前原創公衆号占比，整體(tǐ₽‍)偏少(shǎo)，隻有(yǒu)3%，但(dàn)是(shì)微♥∏↑ (wēi)信官方，對(duì)于原創的(de)态度，‌≤∏✘目前已經十分(fēn)明(míng)朗。雖然之前也(yě)有(yǒu)一(yī≠‌¥)些(xiē)運營者反饋，無法保護自(zì)己的(de)版權。但(d♥πàn)是(shì)，微(wēi)信從(cón&÷g)評論、贊賞功能(néng)，到(dào)文(wé★☆n)章(zhāng)版權标識，更高(gāo)廣告收入&&等方面，都(dōu)給與了(le)非常大(dà)的δ♥&∏(de)支持。

　　那(nà)麽，在這(zhè)些(xiē)3%的(de)原創公衆号裡&₽"​(lǐ)，他(tā)們運營得(de)情況如(rú)何呢(ne)?我們先看λ↑¶<(kàn)一(yī)組數(shù)據，這(≠≤αzhè)些(xiē)公衆号11月(yuè)共發文(wén)大(dà)約11w篇‌✔，66%的(de)是(shì)圖文(wén)，純文(wé♥€∏✘n)字竟然占了(le)23%，而非原創号的(de)隻有(yǒu)6%β€¥§。因此，對(duì)于原創者而言，文(wén)、Ω§圖是(shì)表達思想、意義的(de)主要(yào)方式。下(xià)面， ≥∑®我們看(kàn)一(yī)篇非常棒的(de)原創文¶☆(wén)章(zhāng)，《我前妻的(de)故事(shì)( >♦✘一(yī)個(gè)初中肄業(yè)生(shēng₩'<')的(de)奮鬥)》，喜歡的(de)童鞋可(kě)以大(d©♦"à)緻看(kàn)下(xià)。故事(shì)用(✘φ‍↑yòng)陳述的(de)語氣，把自(zì)己前妻的(d<★δ‌e)奮鬥曆程寫了(le)出來(lái)，如(rú)φ•↓何從(cóng)月(yuè)薪800到(dào)年(≤↕¥×nián)薪40w，普通(tōng)人(rén)家(jiā)的(de)故事δε(shì)。如(rú)果非要(yào)對(d÷φ±∏uì)文(wén)章(zhāng)質量做($‍©‍zuò)個(gè)判斷，隻能(néng)說( ♥♦≥shuō)，動人(rén)心是(shì)平常。這(zhè)是(s≈ hì)從(cóng)故事(shì)本身(shēn)而言。如(rú)果從(có>•÷₹ng)其在微(wēi)信平台的(de)傳播情況來(lái)看(kàn)，大(d<≥≥à)家(jiā)可(kě)以一(yī)目了(le)然了(le)，直接漲粉1<∞4000人(rén)，打賞收入15000元β 。或許作(zuò)者并沒有(yǒu)想到(dào)會(huì)✘∑"有(yǒu)這(zhè)麽火(huǒ)爆，但(dàn)是(shì)，因×£÷為(wèi)是(shì)勵志(zhì)故事(shì)↑​☆★，也(yě)因為(wèi)是(shì)情感故事(shì)，這(zh​™↔>è)篇文(wén)章(zhāng)把二者融合得(de)非常好(hǎo)。我想∞γ，這(zhè)也(yě)許就(jiù)是(shì) ₽☆原創的(de)力量。

　　于是(shì)，問(wèn)題來(lái)了(le)，有(yǒu)小☆↕&​(xiǎo)夥伴問(wèn)，我沒有(yǒu)這(zhè)樣的(de)經曆，也π☆∏(yě)沒有(yǒu)那(nà)麽好(hǎo)的(de)文(wén)筆(bǐφ✘←¥)，我應該怎麽進行(xíng)創作(zuò)​"←∑呢(ne)?事(shì)實上(shàng)，很(hěn)多(↓&$duō)人(rén)，在文(wén)章(zhāng)采編，編​♠輯的(de)過程中，已經具備了(le)一(yī)定的(de)πδ寫作(zuò)能(néng)力。在這(zhè)個(g★₩è)基礎上(shàng)，需要(yào)結合一(yī)些(xiē)大(d$γ×<à)的(de)事(shì)件(jiàn)、熱(rè)點，進行Ω↕​©(xíng)采寫，就(jiù)能(néng)夠讓文(wén)§‌$章(zhāng)更加有(yǒu)效得(de)傳播出去(£ qù)。比如(rú)，近(jìn)的(de)這(zhè)個(gè)ε↔↑₹福建大(dà)事(shì)，“關于一(yī)丁破産的(de)消™​息”震蕩了(le)整個(gè)福建軟件(ji≈±àn)行(xíng)業(yè)、互聯網行(xíφ©ng)業(yè)，各種說(shuō)法滿天飛(fēi)。這(‍×zhè)個(gè)熱(rè)點上(shàng)，我們可(kě)以看(kන✔♦n)到(dào)，在熱(rè)點傳播出去(qù)的(de)♠™≥各個(gè)時(shí)間(jiān)點上(♦∞shàng)，公衆号文(wén)章(zhā↑♥↕βng)的(de)數(shù)量，持續上(shàng)升，✔<比如(rú)，大(dà)部分(fēn)的(de)<÷‌∑爆文(wén)出現(xiàn)在事(shì)件(j '♦≤iàn)發生(shēng)後的(de)2-6小(∏≥↕xiǎo)時(shí)。所以，結合熱(rè)點進行(↔£‍•xíng)原創，是(shì)個(gè)非常有(yǒu)效的(de)方‍★§←法。

　　三、 不(bù)違規，難不(bù)難?

　　提到(dào)違規，很(hěn)多(duō)小(xiǎo)₩↑夥伴是(shì)歎息、搖頭，無可(kě)♥↓∞奈何，很(hěn)多(duō)都(dōu)覺得(d♠☆e)委屈，其實很(hěn)多(duō)時(shí)候，從(c∏™₹óng)标題到(dào)內(nèi)容，運營者®•自(zì)己內(nèi)心也(yě)應該十分(♠λ‍fēn)清楚，這(zhè)個(gè)是(shì)否偏向于“色情”、↔™“謠言”或“抄襲”，因為(wèi)存在略微(wēi)的↕₹ (de)僥幸心理(lǐ)，大(dà)家(jiā)對(duì)微(wēi)∑"α↔信規則，很(hěn)難把握好(hǎo)這(zhè)個(g•¥ è)“度”。針對(duì)這(zhè)種情況，αε筆(bǐ)者認為(wèi)，需要(yào)先把違規的(de)相(xià↕‍×ng)關事(shì)實，給大(dà)家(j↕  ‌iā)呈現(xiàn)出來(lái)。以下(xià)是(shì)¶π÷ 近(jìn)一(yī)個(gè)月(yuè)，ε 微(wēi)信封号的(de)相(xiàng)關數(shù)據，關于色情、€×欺詐的(de)占據絕大(dà)多(duō)數(shù)。

　　從(cóng)違規文(wén)章(zhāng)內(nèi)容上(s←≥©hàng)來(lái)看(kàn)，圖文(wén)違規多✘£(duō)，達到(dào)94%，或許是(shì)因為(wèi)圖文(wén₽♠™')的(de)違規成本比較低(dī)，且圖文(wΩ₽én)的(de)傳播成本更低(dī)，2 ₹✔G/3G的(de)移動網絡都(dōu)适★☆應。另外(wài)，在違規類型中，謠言比較難分(fēn)辨，¥¥σα一(yī)個(gè)是(shì)因為(wèi)謠言'β的(de)澄清需要(yào)時(shí)間(€♥π✘jiān)，二是(shì)謠言需要(yào)傳播到(dào)一(y  ↕>ī)定階段，才會(huì)被關注到(dào)。

　　但(dàn)是(shì)，從(cóng)一₽•∏®(yī)般謠言的(de)內(nèi)容來(lái)看(kàn)，很('≥₹hěn)多(duō)用(yòng)“常識”是(shì)∑±∏可(kě)以判斷的(de)，比如(rú)“四張圖σ®←δ就(jiù)能(néng)救人(rén)命，千萬别私存”，先，∑±≈ 看(kàn)可(kě)行(xíng)性。對(dα ≠±uì)于一(yī)些(xiē)醫(yī)學常₩≤α識，即便是(shì)正确的(de)，對(du >‌ì)于救命這(zhè)件(jiàn)事(shì)兒(ér)，也(yě)需要(₹$ yào)稍微(wēi)的(de)人(rén)員(£Ω♠★yuán)操作(zuò);其次，看(kàn)動機(jī)。γ→¶這(zhè)樣的(de)內(nèi)容，“别私存”意味著(zhe¥‍φ)要(yào)“分(fēn)享”，從(cón♦×&•g)标題上(shàng)可(kě)以看(kàn)出，這(zhè)是(↕δshì)誘導性的(de)，真正好(hǎo)的(de)文​γ♣>(wén)章(zhāng)，是(shì)不(b♠π€₹ù)會(huì)這(zhè)麽明(míng)顯寫出來(lái↓'↔)的(de)。再次，看(kàn)內(nèi)容，比如(rú)“心髒病猝死，就≤σΩ(jiù)脫掉襪子(zǐ)，用(yòng)針刺破腳指頭”，從(cóngπδ₩)常識來(lái)看(kàn)，可(kě)以立刻辨别出來(lái)。

　　關于違法，“關店(diàn)潮瘋狂倒閉，1​ 7億人(rén)提前回家(jiā)過年(niá≤δn)”，隻看(kàn)标題，就(jiù)能↓®±∞(néng)判定其虛假性，17億人(rén)，總共多(d≈ε€uō)少(shǎo)億人(rén)?!這(zhè)是(sh♠≈σ∏ì)借著(zhe)電(diàn)商的(de)風≥♣π♠(fēng)頭，誤導大(dà)家(jiā)。還$γΩ(hái)有(yǒu)一(yī)種，是(shì)明(míng £)顯的(de)“誘導”，利用(yòng)♥↕ ±用(yòng)戶本身(shēn)的(de)×‌善良、親情，進行(xíng)引誘性的(de)轉發，如(rú)“你(nǐ)有(y±☆ǒu)兒(ér)子(zǐ)就(jiù)轉下∑×(xià)，兒(ér)子(zǐ)走運70年(nián)，沒有(y​♥λ‌ǒu)就(jiù)算(suàn)了(le×™π)”，西(xī)瓜君想問(wèn)，這(zhè)文(wén)₽∑♣×章(zhāng)的(de)作(zuò)者是(shì)哪位神仙道(dào)士π∏¶©，有(yǒu)如(rú)此能(néng)耐?!此類的(de)文(↔φwén)章(zhāng)，數(shù)不(bù)勝數(shù)，而且，隻要(β ×‌yào)認真思考一(yī)下(xià)，多 ©>(duō)數(shù)都(dōu)能(nén↓ε♥♣g)夠識别得(de)出來(lái)。

　　關于色情，這(zhè)是(shì)永恒的(de)話(huà)題。在國(∞÷÷guó)內(nèi)的(de)互聯網環境下(xià)，容易¥δ火(huǒ)的(de)莫過于此。“色情低(dī)俗”是(shì)違規成本低★→✔(dī)的(de)，從(cóng)黃(huá™αγng)色笑(xiào)話(huà)到(dào)黃(huáng)色圖片，比如( φ♣rú)，下(xià)圖“這(zhè)張‘吸奶照(zhà₽γ​¶o)’，火(huǒ)了(le)!我竟然看(kàn)了(le)20遍…”，§ 再看(kàn)正文(wén)，明(míng)明‍÷(míng)是(shì)尼泊爾地(dì)震，母親在喂&®奶過程中遇難，說(shuō)明(míng)了(le)母愛(à♣‌i)的(de)偉大(dà)，有(yǒu)人(rén)卻加上& (shàng)一(yī)個(gè)美(měi)女(nǚ)裸著 >(zhe)胸罩封面，這(zhè)種低(dī≥∏©)俗的(de)改編，筆(bǐ)者也(yě)确實看(kàn)不(≠'bù)下(xià)去(qù)，被封得(de)理(lǐ)所應當。$ε

　　還(hái)有(yǒu)一(yī)個(gè)更可(σ•↔₩kě)恨的(de)，就(jiù)是(shì)“欺詐”，用(​β←&yòng)戶花(huā)時(shí)間(j​γ<iān)閱讀(dú)你(nǐ)的(de)文(wén)章(zhān☆©©∞g)，後發現(xiàn)被“騙”，後隻能(néng)是(shì)“取消£α•≥關注”，得(de)不(bù)償失。如(r•↑≤"ú)此運營，更别期待粉絲增長(cháng)了(le)。

　　關于違規，沒有(yǒu)一(yī)招制(Ω↕zhì)勝的(de)方法，更多(duō)的(de)是(shì)要(yàφ☆o)運營者能(néng)夠多(duō)思考、多(duō)借鑒，避免僥幸心理(< πlǐ)被封号、被删除文(wén)章(zhāng)。