維護老(lǎo)客戶的(de)成本比拓展新客≈'÷戶低(dī)很(hěn)多(duō),那(nà)麽企業(yèγδ)微(wēi)商城(chéng)如(rú)何增加老(lǎo)客戶的(de)複±β✔購(gòu)率?下(xià)面三好(hǎo)網絡分(fēλ★Ωn)享一(yī)些(xiē)建議(yì),如(rú)果說(shuō§ε≤ )你(nǐ)的(de)微(wēi)商城(c✘£≠↕héng)還(hái)在初期,沒什(shén)麽太$₽多(duō)老(lǎo)客戶,那(nà)麽從(cóng∞$£★)現(xiàn)在開(kāi)始就(jiù)要δ♣(yào)好(hǎo)好(hǎo)珍惜每一(yī)單↔•,留住你(nǐ)前期的(de)寶貴資源。<¥
一(yī)、控制(zhì)産品質量和(hé)€γ∑價格
隻有(yǒu)高(gāo)質量的(de)産品,才能(φ₹÷néng)真正在人(rén)們的(de)心目中留下(xià)深刻的(↑∑de)印象。當然僅有(yǒu)産品的(de)高(gāo)質量是(shì)不(b♣¥ù)夠的(de),合理(lǐ)地(dì)制(zhì)定産品價λ↔®&格也(yě)是(shì)提高(gāo)顧客回頭率的(de)重要☆©β$(yào)手段。
二、誠信經營,建立可(kě)靠的(de)信譽
一(yī)個(gè)好(hǎo)的(de)商城(chéng),有(yǒuΩ©↓)良好(hǎo)的(de)信譽作(zuò)後盾,才<"δ∏能(néng)吸引更多(duō)的(deα←↕✘)忠誠客戶。
三、提高(gāo)顧客滿意度
通(tōng)過對(duì)客戶滿意調查可(kě)以了¥λ (le)解顧客需要(yào)的(de)是(shì)什(shén)麽,₽≠什(shén)麽對(duì)他(tā)們有(yǒ'♦u)價值,讓顧客對(duì)店(diàn)αα鋪的(de)産品質量和(hé)服務質量得(de)到(dào)滿意,從(có↔"↑ng)而增強顧客對(duì)商城(chéng)的(de)滿意度。
四、提高(gāo)商城(chéng)的(de)整體(tǐ)服務質量
商城(chéng)在保證産品質量和(hé)信息的(de)質量同時(shí♥δ¶),優化(huà)購(gòu)物(wù)流程。
五、建立網絡社區(qū)群,加強與顧客溝通(tōng)
社區(qū)能(néng)達到(dào)顧客相(xiàng)互溝通(λ¶tōng)的(de)目的(de),這(zhè)一(yī)點'Ω☆是(shì)培養穩定的(de)顧客群的(de)有(₽λ♠↕yǒu)效方式,運用(yòng)網絡社區(qū)能(néng)∞♦✘λ讓顧客具有(yǒu)一(yī)定的(de)相(x→Ω∏iàng)同感,聚在一(yī)起很(hěn)容易産生(shēngαδ )親近(jìn)感,可(kě)以有(yǒu)效φ ★的(de)培養相(xiàng)互的(de)感情依賴和(hé)凝聚力,增加↑>回頭率。
六、實行(xíng)vip會(huì)員(yuán)制( 'zhì)度,采用(yòng)促銷手段
可(kě)以對(duì)vip會(huì)員♦ ¶±(yuán)提供免費(fèi)禮品,免費(fèi)送貨等,增加顧π¶$客對(duì)店(diàn)鋪的(de)回訪率,從(cóng)而增強顧客回•§•♥頭率。在節假日(rì)進行(xíng)打折等促銷活動,也(yě)♣↑可(kě)以對(duì)回頭客打折優惠等。
總結下(xià)來(lái),主要(yào)還(háiγ✘)是(shì)有(yǒu)以下(xià)幾個(g≈♦×→è)方面:
1、顧客滿意一(yī)直是(shì)商城(chéng)忠誠重要(yàεδ"©o)的(de)影(yǐng)響因素,滿意是(shì)商店(diàn)α>忠誠的(de)先導因素。
2、信任起決定作(zuò)用(yòng)。
3、內(nèi)在的(de)價值影(yǐng)響著(zhe)顧客的(de÷✘)忠誠。
怎樣提升複購(gòu)率,通(tōng)過上(shà♥®§ng)述這(zhè)些(xiē)方法,或多(duō)或☆÷少(shǎo)的(de)也(yě)能(néng©σα↕)夠吸引到(dào)一(yī)些(xiē)老(lǎo)≈£客戶,畢竟他(tā)們已經認可(kě)了(le)你(nǐ∞≤γ♠)的(de)店(diàn)鋪,想要(yào)再激活他(tā)們,也(yě≠π)并非那(nà)麽難,利用(yòng)電(diàn)商erp實時(s✔♣∞★hí)推送關懷短(duǎn)信、郵件(jiàn)、上(shàng)↕$ 新、促銷活動提醒等等,都(dōu)能(néng)夠讓客戶喚醒曾經的(deπ∞£)記憶。