微(wēi)信營銷在電(diàn)商行( ¶xíng)業(yè)如(rú)何執行(xíng)?

發布來(lái)源:武漢瑞傑時代網絡科技有限公司

發布時(shí)間(jiān):2024.12.03

 一(yī)、電(diàn)商做(zuò↓Ω₹δ)微(wēi)信要(yào)怎樣定位?

  電(diàn) 商客服工(gōng)具<"用(yòng)來(lái)解答(dá)用(yòng​>)戶在購(gòu)買産品、使用(yòng×♣λ§)産品或服務過程中,遇到(dào)的(de)各種問(wèn)題;♠•®βCRM工(gōng)具,可(kě)把會(huì)員(yuán)按照(zhào)∏®地(dì)域、性别、膚質、身(shēn)高(gāo)、來(lái)源、購(g∞₽≈$òu)買産品等屬性進行(xíng) 分(fē€σβn)類,定期定向推送精準匹配對(duì)應的(de)産品和(hé)服務¥<♥✔,實現(xiàn)精準營銷;常規溝通(tō≈↔​♣ng)工(gōng)具,用(yòng)來(lái)刺激用(yòng)戶再σβ↕次購(gòu)買,增進客戶感情,提高(gāo)用(δγyòng)戶黏度的(de)溝通(tōng)工(gōng)具。

  二、微(wēi)信運營團隊搭建與考核

  理(lǐ)想搭建模式核心點:服務導向,高↑φ∞(gāo)層推動,中層主導,全員(yuán)配合執行(xíng)。♦↑♣±

  執行(xíng)方法:

  1.市(shì)場(chǎng)專人(r§§Ωén)維護,編輯內(nèi)容、策劃活動,融合企業(yè)的(de)市(s©×↕hì)場(chǎng)銷售動态需求和(hé)信息;

  2.與微(wēi)博運營、網絡推廣內(nèi)容同步;

  3.客服部門(mén)提供微(wēi←± )信客服溝通(tōng)支持;管理(lǐ)人(ré♥™n)員(yuán)定期進行(xíng)數(shù)據彙總分(fēn)析;高(↕¥gāo)層提供資源支持和(hé)協調支持&↑↔,提高(gāo)運營效率。

  合适的(de)微(wēi)信運營人(rén)員(yuán)必須具有(yǒu≥β™)的(de)特質:

  1.微(wēi)信重度使用(yòng)者✘©,善于內(nèi)容策劃,能(néng)換位思考,不(bù)以±¥✔自(zì)己折射上(shàng)億網民(mín);

  2.細心耐心;

  3.具備全網思維,有(yǒu)市(shπ¥✘ì)場(chǎng)嗅覺,精通(tōng)社交媒體(tǐ ₹÷π),俯身(shēn)與網民(mín)溝通(tōng),心态好(hǎo)。↑÷

  考核多(duō)少(shǎo)才達标?

  1.信息到(dào)達率40%以上(s₹÷hàng)為(wèi)合格,反推是(shì)否對(duì)用(yòng)戶足★'®夠了(le)解,時(shí)間(jiān)把握∑±λ¥是(shì)否夠準;

  2.閱讀(dú)率30%以上(shàng)★ ✔為(wèi)合格,反推內(nèi)容編輯是(shì☆λ)否到(dào)位;活動粉絲參與率20%以上(shàng)為'$£∞(wèi)合格,反推活動是(shì)否吸引粉絲;

  3.推廣期間(jiān)粉絲複合增長(£€≈£cháng)率20%以上(shàng)為(wèi)合理(lǐ),如(rú)果微≤β (wēi)信新增用(yòng)戶的(de)活躍率不(bù)高(gāo•ε∏),用(yòng)戶反感此類營銷。

  三、微(wēi)信營銷運營要(yào)素

  以用(yòng)戶行(xíng)為(wèi)與特性為(wèiγ ★λ)主的(de)全覆蓋

  幾點經驗:做(zuò)好(hǎo)目标客戶群分(fēn₽βφε)析;內(nèi)容為(wèi)王,兼顧終端;細分(fēn)基礎上(±≠γshàng)做(zuò)足互動;持續投入,執行(xíng♣σ)為(wèi)本;溝通(tōng)基礎上(shàng)實現(xiàα§n)營銷;極盡全力做(zuò)到(dào£→δ)簡易 ;牢記微(wēi)信官方的(de)訴求♣β✔β;潤物(wù)無聲、和(hé)諧生(shēng)态、主軸不(bù)變的(d∏₽>↕e)局部繁榮。

  幾個(gè)原則:持續投入,耐心經營;簡易原則,能(néng)一(yī)♣≈©™隻手完成操作(zuò);簡短(duǎn)原則;實用(yòng)原則¶®;趣味原則;精準原則;及時(shí)親切原則。

  幾個(gè)關鍵點:準備工(gōng)作(zuò),選擇如(rú)Q×≥δδQ号或者好(hǎo)幾好(hǎo)記的(de)英文(wén)"↔為(wèi)賬号,降低(dī)用(yòng)戶導入門(mén)π<γα檻;內(nèi)容框架、互動策略、粉絲滾雪(xuě)球策略制(zφ←★§hì)定;提高(gāo)互動率,通(tōng)<•≥過有(yǒu)獎活動,一(yī)定要(yào)有(☆γyǒu)趣味性;提高(gāo)轉化(hu∑☆✘‍à)率,靈活穿插營銷,網站(zhàn)等多(duō)σ✔個(gè)渠道(dào)宣傳,引導用(yòng)戶購(gòu)買;全方位引流✔¥λ、立體(tǐ)交叉,讓粉絲進入并留住。

  四、微(wēi)信營銷運營推廣技(jì)巧

  1、标題要(yào)有(yǒu)吸引力;概要(y'"$ào)精華,抓住用(yòng)戶心理(lǐ);

  2、配圖優美(měi),引導點擊;

  3、正文(wén)精短(duǎn),突出對(duì)用(yòn'≈∑ g)戶有(yǒu)用(yòng)的(de)信息;§☆∞>

  4、适當收轉、設置懸念;

  5、網址可(kě)信,跳(tiào)轉快±‌☆&(kuài),緩沖少(shǎo);

  6、獎品誘人(rén),獲取容易

  7、多(duō)做(zuò)有(yǒu)獎活動,規則簡單< ,操作(zuò)容易,讓用(yòng)戶♠π的(de)操作(zuò)不(bù)要(yào)超過3步;

  8、精通(tōng)投放(fàng)、靈活穿插,實現(xiàn¥©​')精準推送。

  9、大(dà)膽利用(yòng)自(zì)有(yǒu)的(de)各類→→'媒體(tǐ)和(hé)渠道(dào),聚集大(dà)量潛在λδ☆£忠實粉絲。包括公司官網、淘寶店(diàn)、産品手冊、推廣ε§$ε手冊、産品包裝盒、活動現(xiàn)場(chǎng)海(hǎ≥"i)報(bào)易拉寶、各類投放(fàng)的(d§$"e)硬廣。

  10、口碑營銷。鼓勵用(yòng)戶推薦微(wα§φεēi)信公衆賬号給身(shēn)邊的(de)朋(×₩®péng)友(yǒu),如(rú)分(fēn)享到(dào)朋(péng)¥ 友(yǒu)圈,QQ群等。

  如(rú)何提高(gāo)粉絲忠誠度:×π"≤

  ,淡化(huà)營銷味道(dào),避免引起用(y∑™≥òng)戶反感。一(yī)味地(dì)廣告隻★≠$會(huì)讓用(yòng)戶抛棄你(n↕☆ǐ)。

  第二,把握好(hǎo)發送頻(pín)次,一(yī)周1-2次比較βε‌适宜,天天騷擾,用(yòng)戶肯定取消關注。

  第三,內(nèi)容經營是(shì)王道(dào),趣味、簡短(duǎn↑© )、有(yǒu)吸引力,內(nèi)容精度要(yào)做(zuò)足,做×±Ω​(zuò)好(hǎo)小(xiǎo)範圍的(de≈®∏α)內(nèi)測,改進後再發送。

  參考标準:讓用(yòng)戶在3秒(m≥★λ✔iǎo)之內(nèi)有(yǒu)興趣繼續看(kàn)。

  第四,靈活利用(yòng)其他(tā)工(gōng)具的(d±$e)配合使用(yòng),如(rú)微(wēi>εσ÷)博、QQ、淘寶旺旺、郵件(jiàn)群發、短(duǎn)信群發等。

  第五,多(duō)做(zuò)有(yǒu)獎競猜活動。

  客戶維護三點建議(yì):

  1及時(shí)解答(dá)用(yòng)戶的(δ÷de)提問(wèn),态度友(yǒu)善δ♣♣,熱(rè)情,到(dào)位;

  2盡量不(bù)要(yào)在發送內(nèi)容裡(lǐ)發送鏈接;

  3做(zuò)好(hǎo)用(yòng)戶≠↕₹¶分(fēn)類管理(lǐ)。 微(wēiδ ∞≤)信營銷的(de)價值是(shì)巨大(dà)的(de​§),關鍵在于你(nǐ)是(shì)否把握好(hǎ★> o)了(le)方法和(hé)策略。

  現(xiàn)在的(de)微(wēi)信月(yuè)活躍用(yδ•'✔òng)戶超過4億,如(rú)此龐大(dà)的(de✘↕)用(yòng)戶群體(tǐ),我們就(jiù)應該好(hǎo)好(hǎo™¥ )把握住這(zhè)10年(nián)難遇的(de)機↔÷>(jī)會(huì),好(hǎo)好(hǎo)λπ₩€地(dì)嘗試這(zhè)種新的(de)銷售方式。我們在微(wēi)信≥≈上(shàng)賣任何東(dōng)西(xγ∑§ī),核心價值是(shì)我們的(de)用(yòng)戶與産品 '§∞。隻要(yào)有(yǒu)鐵(tiě)杆粉絲,産品過硬,再加上Ω↑✔(shàng)策略實施的(de)合理(l✘φ' ǐ)有(yǒu)效,我們運營的(de)任何賬号,都(dōu)可×✔(kě)以起來(lái)。
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