據國(guó)外(wài)某知(zhī)¥∞₩σ名網站(zhàn)稱，任何一(yī)個(gè)網站(zhà→≠n)都(dōu)有(yǒu)98%的(de)流量會(huì)流失€&™✔掉，他(tā)們走的(de)時(shí)候既不(bù)會(huì♦<)填寫表單，也(yě)不(bù)會(hu≈πì)完成購(gòu)買。這(zhè)意味著(zhe)♦企業(yè)失去(qù)了(le)與潛在客戶建立關系的(de)機(jī) ♣±會(huì)。可(kě)能(néng)這(zhè)些(xiē)對(duì) α δ于你(nǐ)來(lái)說(shuō)隻是↕↓(shì)數(shù)據，并沒有(yǒu≠£∞)真切的(de)體(tǐ)會(huì)，可(kě)能(néng)定會(h↓uì)對(duì)網站(zhàn)的(de)低(dī)轉化(hβ÷∞ uà)率置之不(bù)理(lǐ)，但(dàn)≠•如(rú)果你(nǐ)有(yǒu)一(yī)個(g©÷è)線下(xià)的(de)實體(tǐ)商店(dià★σ n)，每當有(yǒu)100個(gè)人(rén)走進來(lái)的(de)←Ωδ♣時(shí)候，就(jiù)有(yǒu)98個(gè)人(rén)走×♥¥♠了(le)出去(qù)，而且既沒有(yǒu)和(hé≤σ€↕)店(diàn)員(yuán)溝通(tōng)，也(yě)•→沒有(yǒu)購(gòu)買商品。你(n₹₩©ǐ)會(huì)不(bù)會(huì)非常難過？然而， •×這(zhè)正是(shì)大(dà)多(duō)數(sh♦®→λù)正在運營的(de)網站(zhàn)商店(di↔<€àn)正在遇到(dào)的(de)情況，轉化(huà)率無法提高(gāo€×)。
很(hěn)多(duō)企業(yè)在網站(zhàn)建設中，網♠±λ"站(zhàn)轉化(huà)率的(de)考慮有(yǒ©÷£✔u)所欠缺，網站(zhàn)轉化(huà)率往往成為 δ¶≈(wèi)了(le)弱的(de)一(yī)個(gè)環節。大(dà)部分(fēn)企業(yè)都(dōuαβ★)會(huì)更多(duō)的(de)思考産品，≈←α他(tā)們也(yě)會(huì)思考怎樣給網站(zhàn)帶來("↓lái)流量，建立社交媒體(tǐ)賬号，購(gòu)買付費(fèi)搜索，甚至是(shì)印刷廣告。而到(dào)轉化(huà)這(zhè)£₹€一(yī)層的(de)時(shí)候，往₽₹往重視(shì)度不(bù)如(rú)之前的(π∑↔σde)工(gōng)作(zuò)。還(hái)有(yǒu"♠)企業(yè)甚至還(hái)會(huì)研究客戶 的(de)産品使用(yòng)經驗，想辦法讓客戶為(wèi)♣₽₽$産品給予好(hǎo)的(de)口碑。但(dàn)δ♣≈是(shì)他(tā)們經常會(huì)忘記位于轉化(h∞λ ↕uà)漏鬥中間(jiān)且重要(yào)的(de)那(nà)Ω₩σ部分(fēn)——網站(zhàn)轉化(huà)率。也(yě)有(yǒu)少(shǎo)部分(f ↑ēn)人(rén)在積極推動轉化(huà)，但(dàn♦ ∑)大(dà)多(duō)數(shù)進入了(le)下(x↔£←γià)述兩個(gè)情況之一(yī)。要(yào)麽采取非常消極的(de)方式避免過☆φ'度銷售化(huà)；要(yào)麽采取非常激進的(de)方式，每個(gè)地(dì)方都(dōu)≈✔α在讓訪問(wèn)者填寫表單，并遮住了(le)網站(zhànφβ)的(de)核心內(nèi)容。這(zhè)并不(bù)是(shì)好(hǎ₽•↔Ωo)的(de)線上(shàng)銷售方式。先我們應該先掌握客戶的(de)預期，并且使用(yòng)這Ω₽γ(zhè)個(gè)信息來(lái)設計(j'σ₩αì)一(yī)條消息。關于網站(zhàn)訪客我們知(zhī)道(dào)什(shén)麽？根據數(shù)字營銷技(jì)術(shù)，我們無需詢問(wèn)就(jiδ ù)可(kě)對(duì)網站(zhàn)訪問(wèn)者有(yǒu)✘>↔所了(le)解。有(yǒu)些(xiē)人(ré©δ∞n)會(huì)覺得(de)這(zhè)有(y±✔ǒu)些(xiē)恐怖，但(dàn)是(shì)對(duìλ₩∏™)于市(shì)場(chǎng)人(rén)員(yuá•✔n)來(lái)說(shuō)，這(zhè)是©σ♥(shì)一(yī)座尚未開(kāi)發的(de)信息資源。例如(rú♠★♦)，我們一(yī)般可(kě)以回答(dá)下(xià)列問(wèn)題：↕←→他(tā)們來(lái)自(zì)哪裡(lǐ)？他(tā)們是(shì)次來(lái)嗎(ma)？他(tā)們停留在哪個(gè)頁面？他(tā)們浏覽了(le)多(duō)少(shǎo♣₩✘)頁面？他(tā)們使用(yòng)的(de)語言£↓是(shì)什(shén)麽？他(tā)們通(tōng)過什(shén)麽設備訪問(wèΩ₽≤←n)的(de)網站(zhàn)？他(tā)們的(de)購(gòu)物(wù)車(cπ∞→≤hē)一(yī)共有(yǒu)多(duō)少(shǎ"• εo)錢(qián)？
在獲得(de)這(zhè)些(xiē)信息之後，你(nǐ)λ會(huì)做(zuò)些(xiē)什(shén)麽？大(dà)部分(fēn)企業(yè)在考慮轉化 ₩(huà)時(shí)，會(huì)在網站(zhàn)設置一(yī)個(gè)簡單的(de)彈窗(chuāng)表格，但(dàn)深∞谙網站(zhàn)轉化(huà)的(de)¥₹人(rén)會(huì)利用(yòng)已知(zhī)的(de€↓±)信息設計(jì)出針對(duì)網站(zh£✘'←àn)浏覽者的(de)定向體(tǐ)驗。他(tā)們可(kě)以基于訪問(w≠>èn)者是(shì)誰，做(zuò)過什(shén)麽來(lá€₹✔i)巧妙的(de)設計(jì)出不(bù)同的(de)消息。例如(rú)：一(yī)家(jiā)做(zuò)品牌¥ 女(nǚ)裝的(de)公司，在電(diàn)商網站(zhàn)建設時(s≈★®γhí)我們可(kě)對(duì)郵件(jiàn)列表中的±$(de)新注冊用(yòng)戶提供10%的(de)折扣。基于你(nǐ)對(duδ™<ì)一(yī)個(gè)訪問(wèn)者↕£™的(de)不(bù)同了(le)解，你(♦÷nǐ)傳遞的(de)核心消息就(jiù)會(huì)随之改變。
如(rú)何傳遞消息？對(duì)網站(zhàn)訪客傳遞消息↕§'時(shí)，你(nǐ)需要(yào)從(cóng)♦兩個(gè)方向考慮——時(shí)機(jī)和(hé)形式。我們先看(kàn)看(kàn)形式：1、定向展示——大(dà)多(duō)數(shù)網站(zhàn)驅動轉化(huà)的<>γ(de)消息展示形式有(yǒu)以下(xià)三種：彈窗(chuāng)：典型的(de)彈窗(chuāng)展示是(shì)出 <φ現(xiàn)在網站(zhàn)中間(jiān)，有(yǒu)時(shí)∑♥®λ也(yě)會(huì)在角落裡(lǐ)“飛(fēi)出”。橫條：一(yī)個(gè)滿屏寬度的(de)長(cháng)£©£條，出現(xiàn)在網頁的(de)頂部、或者底部。
橫幅：位于網頁頂部或者底部的(de)一(yī)種更加細微(wēi)的✔→(de)互動形式，起初是(shì)“隐藏”狀态，觸發後就(ji•<₽ù)會(huì)在預定時(shí)間(jiān)內(nèi)卷出可(kě®♥₹)見(jiàn)。
（彈窗(chuāng)的(de)定向展示）
2、交談通(tōng)常，成功的(de)電(diσ ≈¥àn)子(zǐ)商務網站(zhàn)會(h'¥≥uì)提供實時(shí)的(de)線上(shàng)客服功能(n§±∞éng)，幫助消費(fèi)者降低(dī)從(cóng)新商家(ji♦₽ā)購(gòu)買産品帶來(lái)的(de)焦慮感。網站(zhànΩ≤γ®)上(shàng)有(yǒu)一(yī)↑§Ω•個(gè)“真人(rén)”可(kě)以達成兩個(gè)重要(yào☆☆)目标：讓人(rén)們在完成購(gòu)買之前可(kě)以問≈€(wèn)任何問(wèn)題。這(zhè)會(h≠π'βuì)激勵客戶相(xiàng)信自(zì)己正在進行(xíng)正β↓€确的(de)決定，尤其是(shì)在購(gòu&♥α)買大(dà)件(jiàn)商品時(shí)。讓他(tā)們知(zhī)道(dào)如(rú)↔±果訂單出現(xiàn)了(le)什(shén)麽±"σ≈問(wèn)題，會(huì)有(yǒu)一(yī)個(£♣≈gè)真實的(de)人(rén)出來(láφ£αi)提供幫助。
這(zhè)兩個(gè)因素結合在一(yī)起，會(h¶★≠uì)讓購(gòu)物(wù)者更加可(kě)能(néng)γ<☆♣按下(xià)購(gòu)買按鈕。
3、視(shì)頻(pín)
給轉化(huà)帶來(lái)巨大(dà↔λ→)提升的(de)第三個(gè)消息方式是(shì)視(shì)頻(pín<★•)的(de)使用(yòng)。比起靜(jìng)态₹圖片和(hé)文(wén)本，視(shì)頻(pín)可(kě)以λ¶→♦幫助将你(nǐ)的(de)産品帶入真實的(dβ≈≤βe)生(shēng)活情境中，并讓你(nǐ)有€λ∑(yǒu)機(jī)會(huì)說(shuō)明(mínδ☆g)為(wèi)什(shén)麽人(rénβ ∞)們應該買這(zhè)個(gè)商品。這(zhè)裡≠¶✔(lǐ)是(shì)我喜歡的(de)一(yī)個(gè)視(shì)頻§(pín)案例。
其實是(shì)消息的(de)觸發：每條消息在什(shén)麽時(shí)間(jiān)觸發。這(zhè)≈ 裡(lǐ)有(yǒu)四個(gè)主要(yào)的(de)觸發方式，★将運營活動帶給目标受衆。時(shí)間(jiān)觸發：由你(nǐ)來(lái)決定活動時(shí)™←✔φ間(jiān)，根據一(yī)個(gè)訪客已經在網站(zh→÷'àn)呆了(le)多(duō)久。你(nǐ)可(kě)以在訪客登錄時(shí)↔÷立刻展示，也(yě)可(kě)以在十秒(miǎo)鐘(↑γ≤zhōng)之後。退出觸發：這(zhè)種觸發形式正變得(de)≥π"流行(xíng)。通(tōng)過追蹤訪β£客的(de)鼠标移動軌迹，如(rú)果發現(xià✘₩n)房(fáng)客正要(yào)離(lí)開(kāi)，就(jiù)立刻觸∑♦♠發活動。頁面浏覽比例觸發：當訪客浏覽頁面到(dào)某個(gè)比例的(d£•πe)時(shí)候，活動被觸發。标簽觸發：在網頁設置合适的(de)定制(§≤≥₩zhì)化(huà)标簽，或者其他(tā)可(kě)視(shì)化 ∏λπ(huà)的(de)行(xíng)動指引按鈕，當被點擊時(shí)，活動γ 會(huì)被呈現(xiàn)。哪一(yī)種轉化(huà)效果知(zhī)名?任何通(tōng)過展示、視(shì)頻(pín)，交談等方式的(≤de)組合呈現(xiàn)的(de)定向信息都(dōu)将提升你(nǐ)的(d↓πφ$e)網站(zhàn)轉化(huà)率。我們研究過數(shù£♦)千種活動，發現(xiàn)每種陳列方式和(hé)觸發方式都(dōu) ✔ 是(shì)有(yǒu)效的(de)。顯而易見(jiàn)，視(sh★ ↑γì)頻(pín)的(de)投資會(huì)更加耗費(fèi)資源(時(•™₩♣shí)間(jiān)和(hé)金(jīn)錢(qián≥¶))，我建議(yì)可(kě)以從(cón≤Ω¶g)展示和(hé)在線交談的(de)方式開(kāi)始。當你(nǐ)有(y∑€$©ǒu)了(le)視(shì)頻(pín)之後，再<₩>Ω将它升級到(dào)産品頁面中。在這(zhè)些(xiē)形式中，橫幅廣告實際上(shànδ♠↑εg)轉化(huà)效果知(zhī)名，他(tā)÷↕們比一(yī)個(gè)簡單的(de)“橫條”更加精緻，<♥σ又(yòu)比打擾用(yòng)戶浏覽的(de)彈窗(chuāng)體('β<'tǐ)驗更加。另外(wài)，我們發現(xiàn)在用(yòng)戶進入€★網站(zhàn)30秒(miǎo)之內(nèi)觸發∑♦§活動可(kě)以有(yǒu)效的(de)驅動轉化(huà)。
從(cóng)近(jìn)的(de)趨勢來(lái)看±↓(kàn)，如(rú)果你(nǐ)運營一(yī)家(jiā)線上(shà§αγng)商店(diàn)，有(yǒu)效的(de)轉化(huà)方₽>™♥式實際上(shàng)是(shì)将彈窗(chuā₹♣ng)與退出觸發相(xiàng)結合的(de)“購(€σgòu)物(wù)節折扣”。簡單點說(shuō)，如(rú)果有(yǒu)人≥₽>(rén)正在訪問(wèn)你(nǐ)的(de)商店↑ (diàn)，并試圖關掉浏覽器(qì)、或者點擊退回'∏€上(shàng)一(yī)頁，此時(sh∞£♥í)你(nǐ)可(kě)以向用(yòng)戶展示一(yקī)條消息，提示它如(rú)果此時(shí)完成>≥•>注冊并繼續購(gòu)物(wù)即可(kě)給予某個(gè)特價優惠。隻<≠要(yào)用(yòng)戶完成注冊，就♦©(jiù)意味著(zhe)用(yòng)戶會(huì)&δ©允許你(nǐ)在未來(lái)對(duì)β↕其進行(xíng)市(shì)場(chǎng)營銷活動。
（退出彈窗(chuāng)）
不(bù)需要(yào)為(wèi)每個(gè)用(yòng♠¥±σ)戶在每個(gè)不(bù)同的(de)頁面分( ™fēn)别設計(jì)不(bù)同的(de)消息。我們建議(y¶≈≥ì)考慮1-2種典型用(yòng)戶，僅僅®$γ±為(wèi)他(tā)們創造定向優惠消息。在展開(kāi¥₹££)一(yī)個(gè)完整的(de)網站( ¥zhàn)轉化(huà)提升計(jì)劃方案之前，我們需要(yào)不≥<≠↔(bù)斷去(qù)追蹤、測試，并且調整網站(zhàn)運營的(de)計π✘π(jì)劃。
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