很(hěn)多(duō)人(rén)都(dōεαu)在網銀(yín)或者直銷銀(yín)≠©行(xíng)中買過理(lǐ)财産品，各家(jiā)÷銀(yín)行(xíng)的(de)理(lǐ)财産品購(gòu)買流♥÷÷©程是(shì)大(dà)同小(xiǎo)異的(de)：選♥γ∏±擇合适的(de)理(lǐ)财産品——輸入購(gòu)買金(jīn)額—✘∏∞✔—确認項目信息——返回操作(zuò)結果。我們假設一(yī)個¥(gè)情況，當用(yòng)戶輸入的(de)購(gòu)買金(β↓jīn)額超過賬戶餘額時(shí)，我們應該怎麽給用(yòng)戶一(•₹ ↔yī)個(gè)錯(cuò)誤提示？
以甯波銀(yín)行(xíng)直銷銀(yín♦♠α)行(xíng)為(wèi)例，當你(nǐ)想購(gòu)買 4000 元↓≥的(de)直投項目的(de)時(shí)候，點擊↔€♣•「立即購(gòu)買」按鈕，進入「确認支付頁面」，≥≠∏<點擊「去(qù)支付」按鈕，這(zhè)時(sh$φδí)候彈出一(yī)個(gè)對(duì)話(huà)框，告訴你(nǐ)≠∏賬戶餘額不(bù)足。具體(tǐ)多(duō)少(shǎo)餘★¶∑額也(yě)沒有(yǒu)說(shuō)清楚，你(nǐ)↑Ω♥ 立馬去(qù)「我的(de)賬戶」裡(lǐ)看(kàn)了(l®✔÷₹e)餘額再返回購(gòu)買，這(zhè)時(shí)發現(xià↑Ωn)項目都(dōu)被人(rén)搶光(guāng)了(le)，瞬間 ♥(jiān)奔潰。
從(cóng)這(zhè)個(gè)虛拟案例中，我們可(kě)以看♠©(kàn)出錯(cuò)誤提示對(duì)于産品用(yòng)戶體(tǐ)驗來♣↑(lái)說(shuō)是(shì)極其重要(y•₹γ₹ào)的(de)，那(nà)麽如(rú)何才能(n≈€×≠éng)給用(yòng)戶提供合适友(yǒu)好(₹₹®hǎo)的(de)錯(cuò)誤提示呢(ne)？
什(shén)麽是(shì)錯(cuò)誤提示用(yòng)戶在填寫信息的(de)時(shí)候難επ★←免會(huì)出錯(cuò)，例如(rú)，表單太長(c∞☆háng)他(tā)們可(kě)能(néng)會(huì)忘記填寫其中的(₽εde)一(yī)項，或者輸入了(le) 14 位的(de)↕ $手機(jī)号碼，又(yòu)或者輸入的(de)密碼中隻有(yǒu)數(s<•hù)字沒有(yǒu)字母過于簡單等等。這(zhπ≈β è)個(gè)時(shí)候我們應該給用(yòng)戶一(yī)個(♦ €gè)提示，讓他(tā)們了(le)解當前的(de)錯(cuò)誤÷♣λ狀态。這(zhè)就(jiù)是(shì)我們常說βδ(shuō)的(de)錯(cuò)誤提示。
一(yī)個(gè)合格的(de)錯(cuβπò)誤提示應該有(yǒu)以下(xià)兩個(gè)基本功能(néng)¶λ✔∏：
1、向用(yòng)戶報(bào)告錯(cuò)誤狀态；
2、解釋錯(cuò)誤發生(shēng)原因以及如(rú)何®©更正。
錯(cuò)誤提示的(de)種類
1.彈出框
目前來(lái)說(shuō)，彈出框可(kě)以說(&'®∞shuō)是(shì)常見(jiàn)的(de♠≤∑©)錯(cuò)誤提示形式。因為(wèi)彈出框的(d↑αεe)空(kōng)間(jiān)比較大(dà)，可(kě)以很(hěn±<₩ )完整的(de)向用(yòng)戶告知(zhī)當前的£₹♠★(de)錯(cuò)誤狀态并且闡明(míng)∑§✘₽錯(cuò)誤原因以及如(rú)何更正。但(dàn)是(shì)彈出♣←框這(zhè)種形式也(yě)有(yǒu)自(zì♣ )身(shēn)的(de)缺陷，那(nà)就(ji♥®✘ù)是(shì)用(yòng)戶如(rú)果想更正錯$σ∏(cuò)誤就(jiù)必須關閉這(zhè)個(gè)彈出框，這(zhèα→¥γ)樣那(nà)些(xiē)錯(cuò)誤信息就σλ(jiù)看(kàn)不(bù)到(dào)了(le)。在一(yī)些(♣±&★xiē)特殊情況下(xià)錯(cuò)誤信息比較冗長(cháng•↓π")，你(nǐ)沒有(yǒu)辦法短(duǎn)© ₩時(shí)間(jiān)內(nèi)記住σ₹δ，那(nà)麽就(jiù)無法完成修改了(le)。
2.頁面
此外(wài)，錯(cuò)誤提示還(hái)可(kě)以₽←通(tōng)過載入一(yī)個(gè)新的(de)頁面來(lái)報(b£™ào)告給用(yòng)戶。比如(rú)在你(nǐ)點擊≥∞提交按鈕以後進入下(xià)一(yī)個(↕≤™•gè)頁面才知(zhī)道(dào)自(zì)己剛才的(de)輸入發生δλ≥®(shēng)了(le)錯(cuò)誤。用(yòng ♣×)戶可(kě)以通(tōng)過閱讀(dú)提示知£∞✘(zhī)道(dào)如(rú)何更正問(wèn€∑)題，但(dàn)是(shì)如(rú)果想更正這(zhδ÷λαè)個(gè)問(wèn)題就(jiù)要(yào)點擊後退按鈕，這(zh'✔è)樣錯(cuò)誤提示又(yòu)不(bù)存在了∑λ(le)，這(zhè)點和(hé)彈出框很(hěn) ✘≈≈像。下(xià)面這(zhè)個(gè)例子(Ω≠zǐ)比較典型，用(yòng)戶隻知(z§•hī)道(dào)沒有(yǒu)綁定成功，但(dàn)是(s×€hì)不(bù)知(zhī)道(dào)具體(tǐ)的(de)失敗原因€π♦，重新綁定也(yě)無法避免再次失敗。
3.标簽提示
現(xiàn)在還(hái)有(yǒu)很(hěn)多(β®₹duō)設計(jì)師(shī)開(kāi)始将錯(cuò)誤提示↕←做(zuò)成文(wén)字标簽形式，将↓£ασ其和(hé)控件(jiàn)放(fàng)在一(yī)'起。這(zhè)樣子(zǐ)用(yòng)戶就(jiù)可∞↔↑♦(kě)以很(hěn)容易的(de)讀(dú)取錯(cu×♣÷≤ò)誤信息，一(yī)眼就(jiù)能(néng)看(kàn)出來(§©<×lái)哪裡(lǐ)出錯(cuò)了(leσπ£)，不(bù)用(yòng)根據提示的(de)控件(jiàn)α±名稱去(qù)尋找出錯(cuò)的(de)♥ '位置，因為(wèi)錯(cuò)誤提示就(jiù)在發生(shēngΩ&Ωπ)錯(cuò)誤控件(jiàn)的(de)♠↔旁邊。此外(wài)還(hái)很(hěn)容易改正，因為(wèi)用™≤™β(yòng)戶不(bù)用(yòng)再跳(tiπ☆•ào)轉頁面或去(qù)記那(nà)些(xiē)冗長(chán↓₹♦g)的(de)錯(cuò)誤信息。
錯(cuò)誤提示設計(jì)原則1.合理(lǐ)的(de)使用(yòng)配色和(hé)圖标
就(jiù)像我在上(shàng)面說(shuō)的(÷β₹de)，錯(cuò)誤提示的(de)個(gè)功能(néng)就(ji'§ù)是(shì)向用(yòng)戶報(bào)告£♣當前的(de)錯(cuò)誤狀态。但(dàn)是(shì)我>↑們沒有(yǒu)必要(yào)真正的(de)給用(yòn∑α✔g)戶顯示：“尊敬的(de)用(yòng✘)戶，你(nǐ)剛才的(de)個(gè)人( ↑rén)信息填寫錯(cuò)誤balabala…”。錯(cuò)誤狀态我們¶∞可(kě)以直接通(tōng)過顔色和(hé)圖标來(lái)♦完成。因為(wèi)在潛意識中，人(rén)們習(xí)慣性把紅(h™↓'£óng)色和(hé)錯(cuò)誤聯系在一(yī)起。當然考慮 "到(dào)現(xiàn)實生(shēng)活中還(hái)有(∏✘£Ωyǒu)相(xiàng)當多(duō)的(de)用(yòn±g)戶是(shì)紅(hóng)綠(lǜ)色盲患者，因此我δ✔≤們知(zhī)名是(shì)紅(hóng)色和(hé) ₩♠φ圖标搭配使用(yòng)。
2.文(wén)字簡潔易懂(dǒng)
提示文(wén)字應該盡可(kě)能(néng)的(de)簡短(d×>λ↓uǎn)，用(yòng)戶看(kàn)到(dào)一(yī)大↔'♣∑(dà)段文(wén)字，就(jiù)很(hěn)可(kě)能(néng)₩π會(huì)失去(qù)了(le)去(qù)閱讀(dú)的(de)耐♦♦心。此外(wài)我們應該避免使用(yòng)術(shù)語，©₹讓用(yòng)戶可(kě)以更好(hǎo)的(de)理(lǐ)解。例♥↓₹如(rú)你(nǐ)填寫身(shēn)份證号，多(duō)填了(le)一÷✘(yī)個(gè)數(shù)字，那(nà♦★πα)麽我們就(jiù)應該提示用(yòng)戶「身(shēn)份證号ασ∑λ位數(shù)出現(xiàn)錯(cuò)誤」而不(®≥₩bù)是(shì)簡單的(de)「身(shēn)份證号驗證錯(cuòΩδ'₽)誤」。因為(wèi)驗證錯(cuò)誤的(de)種類有(yǒu)很(h ěn)多(duō)種，這(zhè)樣籠統的(de)錯(cuò)誤提¥Ω♣≠示會(huì)增加用(yòng)戶的(de)操作(zuò)負擔。
避免用(yòng)戶犯錯(cuò)
對(duì)于這(zhè)個(gè)信息錄入這(zhè✘✘₩)個(gè)操作(zuò)來(lái)說(shuō)✔±，知(zhī)名的(de)用(yòng)戶體(tǐ)驗就(j÷♣✔iù)是(shì)避免用(yòng)戶犯錯(®→™cuò)，而不(bù)是(shì)等到( φ≥dào)用(yòng)戶犯錯(cuò)了(le)以後才思考π¥♥←怎麽樣“亡羊補牢”。設計(jì)師(shī)應該防患πβ™于未然。
1.輸入提醒
我們可(kě)以用(yòng)一(yī)句話(huà)或者≠ ♦一(yī)個(gè)例子(zǐ)來(lái)向用(ππyòng)戶介紹要(yào)輸入什(shén)麽樣的(de)信息，這(γ↕Ωzhè)個(gè)就(jiù)是(shì)輸入提醒。我們要(y✘ "£ào)保持提醒字體(tǐ)比較小(xiǎo)或者配色要(yào)比标簽字體(×≥tǐ)更淺，因為(wèi)輸入提醒隻是(shì)起到(dàΩ§§o)一(yī)個(gè)輔助輸入的(de)作(zuò)用(yòng)，過于顯眼π©反而會(huì)分(fēn)散用(yòng)戶注意力。
2.良好(hǎo)的(de)默認值
如(rú)果你(nǐ)确定對(duì)用(yòng)戶足夠¥γ •的(de)了(le)解，在用(yòng) ☆×"戶進行(xíng)信息錄入的(de)時(☆××∞shí)候我們可(kě)以提供合理(lǐ)的(d↓≥e)默認值。因為(wèi)對(duì)于用(yòng)♠®戶來(lái)說(shuō)，填寫信息永遠(yuǎn)都(dōu)✘±✘ε不(bù)是(shì)一(yī)件(jiàn)有(yǒu)趣的(de)事(s₩α↑hì)情，合理(lǐ)的(de)默認值可(kě)以節省用(yòng±∑)戶的(de)操作(zuò)時(shí)間(jiσλ§$ān)。
3.自(zì)動完成
當用(yòng)戶在文(wén)本框裡(lǐ)輸入時(shí)，系統猜測可✘←(kě)能(néng)的(de)答(dá)案，∞§λ®顯示可(kě)選列表。自(zì)動完成可(kě)以為(wèi'λ)用(yòng)戶節省時(shí)間(j§"±↓iān)、精力和(hé)記憶成本，避免犯錯(cuò)。
總結
合理(lǐ)的(de)錯(cuò)誤提示設計(jì)可(kě)以很(hěn←')好(hǎo)的(de)提升産品的(de)用(yò₩¶♥ng)戶體(tǐ)驗，建立用(yòng)戶與産品之間Ω∏↑✘(jiān)的(de)紐帶。以上(shàng)是(s±β∑φhì)網站(zhàn)建設三好(hǎo)網絡對(duì)錯(c ≠×uò)誤提示設計(jì)的(de)一(yī)些(xiē)總結，希望各位看(kà↓©n)了(le)以後能(néng)夠有(yǒu)所收獲。
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